患者如果出现耳朵疼、耳屎硬的症状，可以通过以下的方式来处理：

1.使用碳酸氢钠滴耳液，每天向耳道内分三次，每次滴入5~6滴，可以起到软化耳屎的功效，使用滴耳液2~3天后，观察耳屎是否松软。如果已经松软，可以尝试使用干净的小镊子将耳道内的耳屎夹出，或者也可以到医院的耳鼻喉科，由专业的医生使用枪状镊将耳道内的耳屎取出。

2.患者不要在耳屎没有软化的情况下，随意使用挖耳勺等尝试暴力型的抠挖，否则有可能造成耳道黏膜的损伤，导致耳朵疼痛的状况出现。